Kundenservicemitarbeiter: Lebenslauf, moderne Vorlage und Tipps

Die Hauptaufgabe des/der Managers/in vom Kundendienst besteht darin, Kunden zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten; in der Werbung ist ein individuelles Herangehen an jeden Kunden erforderlich. Da die Verantwortung hoch ist, werden Kundendienstmitarbeiter gut bezahlt. Im Durchschnitt erhalten sie in Deutschland rund 3.600 Euro brutto. (Quelle: gehalt.de)

In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was ein/eine Kundendienstmitarbeiter/in machen sollte, was der Beruf beinhaltet und wie er/sie den Anforderungen eines Arbeitgebers gerecht werden kann. Zudem finden Sie hier einen Leitfaden und Tipps zur Erstellung vom perfekten Lebenslauf.

Beispiel für Lebenslauf für Kundenservicemitarbeiter

Berufsbild als Kundenberater

Die Aufgaben der Kundenservicemitarbeiter können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein, aber es gibt allgemeine Punkte, die für jedes Unternehmen gelten. Der Kundenbetreuer ist verantwortlich für👇:

Die Aufgaben eines/einer Kundenservicemitarbeiter/in können sich auf viele Geschäftsprozesse auswirken. Sie entscheiden darüber, ob Kunden sich für andere Produkte interessieren oder mit weniger zufrieden sind, ob sie zu einem Wettbewerber abwandern oder zu treuen Markenbotschaftern werden.

Das Ziel des/der Kundenservicemitarbeiter/in ist immer dasselbe – den Kunden zum Kauf des Produkts, der Ware oder der Dienstleistung zu motivieren. Die Motivation kann unterschiedlich sein, und sie zu bestimmen ist eine der Aufgaben des Managers. Einige Kunden brauchen zum Beispiel nur eine professionelle Beratung über das Produkt, andere brauchen Hilfe und Anregungen, um die profitabelste Entscheidung zu treffen.

Der/die Kundenbetreuer/in trägt auch die Verantwortung für die Pflege des Unternehmensimages. Daher spielt bei der erfolgreichen Arbeit die Einhaltung seines ethischen Kodex eine nicht minder wichtige Rolle – im Wettlauf um den Kunden sollte man die Regeln des guten Benehmens nicht vergessen, um den potenziellen Kunden nicht durch seine Aufdringlichkeit zu verschrecken und die Autorität des Unternehmens nicht herabzusetzen. Zudem muss man den Kunden von den Aussichten einer Zusammenarbeit überzeugen.

Gehälter in dem Bereich Kundenservice

Je mehr Berufserfahrung Sie haben, desto höher ist auch Ihr Gehalt im Kundendienst. Beim Berufseinstieg verdienen Sie etwa 💶 3.000 Euro. Nach mehr als fünf Jahren Berufserfahrung verdienen Sie jedoch 💶 3.700 Euro mehr als zu Beginn Ihrer Laufbahn. (Quelle: gehalt.de)

Mehr über die Entwicklung der Gehälter im Kundenservice erfahren Sie hier👇:

Lebenslauf: Aufbau, Struktur und Design

Ein Lebenslauf ist eine Beschreibung der Fähigkeiten und Fertigkeiten eines Arbeitssuchenden, die ihn auf dem Arbeitsmarkt wettbewerbsfähig machen. Er sollte die drei Hauptkompetenzen der Person widerspiegeln: Produktivität, Fähigkeiten und Ausbildung. Ein gut geschriebener Lebenslauf ist nicht nur eine detaillierte Beschreibung des Berufslebens des Bewerbers, sondern dient auch als erste Grundlage für eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch.

Es ist wichtig, den Lebenslauf sorgfältig zu verfassen. Obwohl ein umfangreiches Layout vorteilhaft ist, kann es den Leser auch überfordern. Die Personalverantwortlichen könnten Ihrem Lebenslauf in diesem Fall nicht ausreichend Beachtung schenken. Es ist ratsam, dass Ihre Vita eine DIN-Seite lang ist und eine Schriftgröße von 10-12 Pt. hat.

Die drei besten Formate zur Erstellung eines Lebenslaufs

Der Lebenslauf sollte antichronologisch erstellt werden. In einem antichronologischen Lebenslauf steht die gegenwärtige Erfahrung an erster Stelle. Die anderen Arbeitsschritte sind in absteigender Reihenfolge aufgeführt. Die sogenannte amerikanische Version des Lebenslaufs beruht auf dem Grundsatz, dass die wichtigste Erfahrung in der Regel diejenige ist, die dem Leser auf Anhieb einfällt. Seit geraumer Zeit wird in Deutschland auch diese Methode zum Schreiben von Lebensläufen angewendet.

Wenig Berufserfahrung bedeutet nicht, dass Sie die Chance auf den Traumjob verloren haben. Wenn Ihre Fähigkeiten und Ihre Ausbildung, die Basis Ihrer Bewerbung sind, können Sie mit einem funktionalen Lebenslauf die Aufmerksamkeit des Arbeitgebers auf sich ziehen. Dieses Format kann von Bewerbern verwendet werden, die die berufliche Tätigkeit ändern möchten, um Fähigkeiten hervorzuheben, die aus ihren früheren Jobs übernommen werden können und für ihre neue Position nützlich sind.

Der kombinierte Lebenslauf kombiniert die Vorteile eines funktionalen und antichronologischen Lebenslaufs. Dieses Format betont die Fähigkeiten und Erfahrungen des Bewerbers und ist ideal für Kandidaten mit viel Erfahrung.

Vor- und Nachteile von Bewerbungsfotos?

Es besteht Unsicherheit bei vielen Bewerbern, ob ein Bild im Lebenslauf enthalten sein sollte. Es ist von großer Bedeutung, dass ein Foto im Lebenslauf enthalten ist, insbesondere wenn Sie Mitarbeiter im Kundendienst sind, da Sie als erster Ansprechpartner für Kunden fungieren. Es ist möglich, dass das Fehlen eines Fotos bei der Bewerbung als negativ betrachtet wird.

Lebenslauf einfach und schnell erstellen

Wir bieten Ihnen die Vorlagen für die Erstellung eines Lebenslaufs in der Form, die Personalverantwortlichen von Arbeitsuchenden erwarten. Sie können diese auf unserem LebenslaufPortal herunterladen und den Inhalt durch Ihren eigenen ersetzen. Lesen Sie auch unser Karriere-Blog mit zahlreichen Bewerbungen und Tipps zum Schreiben eines Lebenslaufs, und sei es nur, um nützliches Vokabular und Fachwörter zu lernen.

Titel, Position und Kontaktdaten im CV

Möchten Sie eine Stelle finden? Sehen Sie sich bereits als jemand, auch nur im Entferntesten? Wofür haben Sie studiert? Stellen Sie sich diese Fragen und hören Sie auf Ihre Antworten. Sie sind der Titel Ihres Lebenslaufs, die Stelle, die Sie wollen. Ja, es lohnt sich immer noch, sich selbst zu bewerten und seinen Ehrgeiz zu zügeln – ein Lebenslauf eines Studenten mit dem Wunschtitel “Topmanager” ist offen gesagt lächerlich.

Das Erste, was Rekrutier in einem Lebenslauf nach dem Titel sehen, sind Ihr Name und Ihre Kontaktdaten. In diesem Abschnitt sollten Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse suchen. Sehr oft geben Arbeitssuchende, vor allem Berufsanfänger, ihre Postanschrift in einer Weise an, die gelinde gesagt unprofessionell wirkt.

Es ist besser, eine separate Mailingliste für Ihr Unternehmen oder Ihren Lebenslauf einzurichten, die Sie später für andere Zwecke nutzen können, als eine Adresse wie annasonne2000@mail.de in Ihren Lebenslauf aufzunehmen. Sie möchten, dass der Rekrutier einen guten Eindruck von einem arbeitsbereiten Berufsanfänger bekommt und nicht von jemandem, der keine Ahnung von Geschäftsethik hat.

Wie können Sie Ihre Qualifikation am besten präsentieren?

In Ihrem Lebenslauf können Sie sich kurz vorstellen. Dieser Teil ist besonders wichtig für die Mitarbeiter im Kundenservice, da es Ihre fachlichen Skills wie Überzeugungskraft und Kommunikation unmittelbar beweisen.

Ihre perfekte Vorstellung sollen Sie schriftlich nach dem Abschnitt mit persönlichen Daten und Kontaktdaten in drei bis fünf Sätzen darlegen. Schreiben Sie Ihre Fähigkeiten, einschließlich Ihrer beruflichen Tätigkeiten, besten Eigenschaften und Interessen. Zudem können Sie auch die Informationen an der Branche, in der Sie eine Stelle suchen, anpassen. Dieser Abschnitt sollte kurz sein. Der Arbeitgeber sollte bereits nach dem Lesen erkennen, dass Sie der beste Kandidat für die ausgeschriebene Stelle sind.

Berufserfahrung und Praktika

Die Berufserfahrung und Praktika sollten in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angegeben werden, beginnend mit der letzten und endend mit der ersten Arbeitsstelle. Es sind anzugeben:

Zum Beispiel:

Ausbildung im CV darstellen

Geben Sie den vollständigen Namen Ihrer Bildungseinrichtung, Ihre Fachrichtung und Ihre Studienjahre an. Wenn Sie z. B. einen guten Notendurchschnitt vorweisen können, geben Sie auch diesen an. Ein großer Pluspunkt wäre übrigens, wenn Sie an zusätzlichen Bildungsmaßnahmen teilgenommen haben, z. B. an Schulungen, Konferenzen oder Workshops (natürlich nur, wenn diese zumindest im Entferntesten etwas mit der Stelle zu tun haben, die Sie suchen).

Diese Aktivitäten zeigen den Arbeitgebern, dass Sie eine wissbegierige Person sind, die sich für das, was Sie tun, interessiert, sich ständig weiterentwickelt und Spaß am Lernen hat. Bildungseinrichtungen bieten inzwischen viele solcher Aktivitäten an, also seien Sie nicht zu faul, daran teilzunehmen, zumal sie meist kostenlos sind.

Zum Beispiel:

Fertigkeiten und Fähigkeiten für Kundenberater

Hier finden Sie Eigenschaften und Fähigkeiten, die indirekt mit Ihrem Beruf im Kundenservice zu tun haben, aber dennoch eine wertvolle Ergänzung zu Ihren Aufgaben darstellen. Wenn Sie z. B. in Ihrer Wunschtätigkeit viel in der Stadt unterwegs sind oder sich nicht auf ein einziges Büro beschränken, wären ein eigenes Auto und ein Führerschein nützlich. Computer- und Programmiererfahrung ist heutzutage ebenfalls von Vorteil. Fremdsprachenkenntnisse sind für die Jobs im Kundenservice ebenfalls von Vorteil. Wenn Sie Sprachkurse besucht haben, sollten Sie dies unbedingt erwähnen.

Unter sind die Fähigkeiten, die ein/e Mitarbeiter im Kundenservice in den Lebenslauf hinzufügen kann👇:

Dies ist eine grobe Auflistung allgemeiner Fähigkeiten, die auf jeden zutreffen können. Wenn Sie über besondere Fähigkeiten verfügen, sollten Sie diese unbedingt erwähnen. Selbst Grundkenntnisse, z. B. in Programmiersprachen, Buchhaltung, Kassieren usw., wären von großem Vorteil. Ein Bewerber, der zumindest ein Grundverständnis der Tätigkeit hat, ist immer im Vorteil gegenüber jemandem, der keine Ahnung hat, was seine Tätigkeit beinhaltet.

Zum Beispiel:

Bewerbungsanschreiben im Kundenservice

Dies ist zweifelsohne der schwierigste Teil. Wenn Ihr Lebenslauf bis zu zwei Seiten lang sein kann, ist es am besten, ihn auf eine Seite zu beschränken. Ihre Aufgabe ist es, den Arbeitgeber in 3 oder 4 Absätzen davon zu überzeugen, dass er Sie braucht. Sie sollten mit der traditionellen “Kopfzeile” beginnen – den Kontaktdaten des Personalverantwortlichen, der Überschrift und der Adresse.

Bevor Sie Ihr Anschreiben verfassen, stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen über das von Ihnen beabsichtigte Unternehmen recherchiert haben.

Lesen Sie die Website des Unternehmens sorgfältig durch👇:

Das Anschreiben kann unter Berücksichtigung der 4 W-Fragen geschrieben werden👇:

Der Lebenslauf zeigt die beruflichen und persönlichen Qualitäten des Arbeitssuchenden, während das Anschreiben seine Motivation und sein persönliches Interesse an der Stelle zeigt. Sie können sogar einige Emotionen hinzufügen, um Ihren Wunsch, für dieses Unternehmen zu arbeiten, noch überzeugender zu machen.

CV Schreiben: Wichtigste ist die Lese- und Schreibfähigkeit

In allen Artikeln und Tipps wird darauf hingewiesen, dass Sie Ihre Bewerbungen prüfen sollten, bevor Sie ihn an den Arbeitgeber schicken, aber nicht jeder tut das. Daher – große Perlen wie “Administrator”, “Teamleiter”, “verantwortlich”. Selbst wenn Sie ein Wortschöpfer sind, der zu 100 % lesen und schreiben kann und gerne in einem Wörterbuch blättert, ist niemand von uns vor alltäglichen Tippfehlern sicher.

Lesen Sie Ihr CV in ein paar Stunden oder Tagen, lassen Sie ihn von jemand anderem lesen – sicherlich ist das Auge während des Schreibens “verwaschen” und es ist schwierig, den Fehler zu bemerken. Legen Sie eine Pause ein, machen Sie etwas anderes und gehen Sie erst dann zu Ihrem Lebenslauf zurück.

Das gilt besonders, wenn Sie Ihren Lebenslauf in einer Fremdsprache verfassen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Freunde oder Bekannte haben, die die Sprache gut beherrschen, und bitten Sie sie, den Lebenslauf auf Grammatik und Wortwahl zu überprüfen. Zögern Sie nicht, dies zu tun: Es ist besser, als einen Lebenslauf mit vielen Fehlern und Tippfehlern an einen Arbeitgeber zu schicken, der ihn nicht einmal lesen wird.