Ein/e Kundendienstmitarbeiter/in ist ein Fachmann, dessen Aufgabe es ist, Kunden zu finden, zu betreuen und Beziehungen mit ihnen aufzubauen. In vielen Fällen vertritt diese Fachkraft den Menschen und sorgt dafür, dass die Dienstleistungen gemäß den Erwartungen des Kunden und den vertraglichen Anforderungen erbracht werden.
Aber warum funktioniert Ihre Überzeugungskraft bei Personalchefs nicht? Sie haben so viel Zeit damit verbracht, einen Lebenslauf für einen Kundenbetreuer zu verfassen, warum antwortet er nicht einmal?
Seien Sie nicht traurig. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten nutzen können, um einen Lebenslauf zu verfassen, den die Personalverantwortlichen gerne sehen werden. Außerdem geben wir Ihnen exklusive Beispiele für einen Lebenslauf für den Jon in Kundenseite und Tipps von Personalverantwortlichen, damit Sie Ihren Traumjob finden.
Inhaltsverzeichnis
Muster vom Lebenslauf für Kundendienstmitarbeiter
Vor- und Nachnamen: Christoph Leiner
Berufsbezeichnung: Leiter des Kundendienstes
E-Mail-Adress: christoph.leiner@gmail.com
Telefonnummer: +49 567 456 443
Soziale Netzwerke: linkedin.com/in/christophleiener
Zusammenfassung der Qualifikationen:
Erfahrener und zuverlässiger Kundenberater mit mehr als 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice-Management und weiteren 2 Jahren als Servicemitarbeiter. Gewinner der Auszeichnung Manager des Jahres des Landes Berlin 2020 und Inhaber der IPM-Zertifizierung für Kundenservice-Management.
Berufserfahrung:
Kundenbetreuer
TGM Innovatives Technikgeschäft GmbH
Berlin, Deutschland
07/09/2019 – 09/06/2022
- Kundenbetreuung in der Abteilung “digitaler Technologien” in einer Schicht von 10+ Stunden
- Begrüßung über 1.000 Kunden während der großen Eröffnung des Betriebs
- 6 Male “Mitarbeiter des Monats”
- Unterstützung der Kunden beim Ankauf und Erstellung guten Kundenkontakt
- Bearbeitung aller Anfragen und Reklamationen
- Erstellung von Verkaufsplänen in MS Excel
Ausbildung:
Lerhre der Kundendienstleistung
IHK Berlin
01/09/2015 – 01/06/2017
Fortbildung:
2020 – Professionelles Angebotsmanagement, Haufe Akademie.
2020 – Projektmanagement für Vertrieb und Verkauf, Haufe Akademie.
Hard- und Soft Skills:
EDV-Kenntnisse: Software Zoho Desk und Salesforce Desk, MS Office.
Kernkompetenzen: Lösung von Konflikten, wirksame Kommunikation, Teambildung und -schulung, Kostenreduzierung und Abfallbeseitigung, Geduld und Einfühlungsvermögen, Bewahrung der Ruhe in stressigen Situationen.
Fremdsprachen: Englisch C1 (TOEFL Zertifikat), Deutsch C1 (Göethe Zertifikat), Spanisch (Muttersprache).
Wer ist ein/e Kundendienstmitarbeiter/in und wie viel verdient er?
Ein/e Kundendienstmitarbeiter ist ein Fachmann, der als erster über die Dienstleistungen oder Produkte eines Unternehmens spricht. Seine Professionalität entscheidet darüber, ob aus einem potenziellen Kunden ein echter Kunde wird. Lesen Sie in diesem Artikel, wie viel ein solcher Mitarbeiter verdient und welche Aufgaben er hat.
Der Beruf des/der Kundendienstmanagers/in ist für viele Bereiche der Wirtschaft relevant und gehört zu den zehn am meisten gesuchten Berufen. Die Qualität der Arbeit dieser Fachkraft ist ausschlaggebend dafür, ob die Kunden dem Unternehmen vertrauen und seine Dienstleistungen auch in Zukunft in Anspruch nehmen werden und ob sie dieses Unternehmen ihren Partnern empfehlen werden.
Gehalt im bereich Kundenservice
Der Beruf steht in der Liste der gut bezahlten Berufe. Fachleuten in Kundendienst zufolge hängt ihr Gehalt vom Aufgabenbereich, dem Umfang der Tätigkeit der Organisation, der Region des Landes und besonders von der Erfahrung ab. Nach der Statistik variieren Gehälter in Deutschland zwischen 💶 39.000 und 💶 50.000 Euro brutto pro Monat anbieten. (Quelle: gehalt.de)
Gehälter im Bereich Kundendienst nach Berufserfahrung:
Was sollte Ihr Lebenslauf für den Kundendienst enthalten?
Tragen Sie die richtigen Informationen ein. Ihre Kontaktdaten, Ihre Ausbildung und Ihre Erfahrung sind die wichtigsten Elemente, die Sie in Ihrem Lebenslauf angeben sollten. Eine weitere Möglichkeit ist die Aufnahme eines Abschnitts über Ihre Kompetenzen in Ihren Lebenslauf, in dem Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice hervorheben.
Lebenslaufformate für den Kundenservice
Wenn Sie das richtige Format für Ihren Lebenslauf wählen, kann der Personalverantwortliche Ihre wichtigsten Leistungen auf einen Blick erfassen, anstatt sie zu suchen. Die Tätigkeit und Ihr Erfahrungsniveau bestimmen das Format Ihres Lebenslaufs.
Die “umgekehrte chronologische Reihenfolge” ist das häufigste Lebenslaufformat, das Bewerbern für den Kundendienst empfohlen wird. Bei diesem Format listen Sie Ihre Arbeitserfahrungen in umgekehrter chronologischer Reihenfolge auf, beginnend mit Ihrer letzten Position und dann rückwärts.
Funktionaler Lebenslauf: Dieses Lebenslaufformat ist empfehlenswert, wenn Sie von Natur aus Kunden helfen können, aber keine praktische Erfahrung haben. Ein funktionaler Lebenslauf konzentriert sich auf die Fähigkeiten und ist daher ideal für Personen mit wenig oder gar keiner Erfahrung oder Lücken im beruflichen Werdegang.
Kombinierter Lebenslauf: Haben Sie schon einmal im Kundendienst gearbeitet? Dann ist dies das richtige Format für Sie. Das Format kombiniert Elemente des “funktionalen” und des “umgekehrten chronologischen” Lebenslaufs.
Aufbau eines Lebenslaufs:
Nachstehend finden Sie die wichtigsten Abschnitte eines Lebenslaufs für den Kundendienst:
- Kontaktinformationen;
- Zusammenfassung;
- Berufserfahrung;
- Ausbildung, Weiterbildung, Fortbildung;
- Fertigkeiten und Fähigkeiten;
Sie können auch die folgenden optionalen Abschnitte einfügen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen:
- Zeugnisse und Auszeichnungen;
- Sprachen;
- Hobbys und Interessen.
Persönliche Daten und Kontaktinformationen
Sie sollten den Abschnitt “Kontaktdaten” ebenso sorgfältig behandeln wie Ihre Kunden. Andernfalls könnte es zu Rechtschreibfehlern und falschen Nummern kommen, wodurch der Personalverantwortliche Ihnen kein Vorstellungsgespräch anbieten kann! Die Kontaktinformationen in Ihrem Lebenslauf sollten folgende Angaben enthalten:
- Vollständiger Vor- und Nachname;
- Berufsbezeichnung – vergewissern Sie sich, dass sie zu der Stelle passt, auf die Sie sich bewerben, z. B. “Kundenservicemitarbeiter”.
- Telefonnummern;
- Email. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse professionell;
- Standort bzw. Wohnort;
- Einschlägige Websites in sozialen Medien sind optional.
Beispiel:
Vor- und Nachnamen: Christoph Leiner
Berufsbezeichnung: Leiter des Kundendienstes
E-Mail-Adress: christoph.leiner@gmail.com
Telefonnummer: +49 567 456 443
Soziale Netzwerke: linkedin.com/in/christophleiener
Zusammenfassung / Zielsetzung im Lebenslauf
Die Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Kundendienstmitarbeitern, was den Wettbewerb nur noch verschärft. Daher ist es kein Wunder, dass Personalverantwortliche jedem Lebenslauf nur wenige Sekunden Zeit geben.
Als Bewerber im Kundendienst wissen Sie, wie wichtig es ist, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Lebensläufe und Zielvorstellungen ähneln sich insofern, als sie in kurzen Absätzen über Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen Auskunft geben.
Aber was ist der Unterschied zwischen einem Lebenslauf und einer Zielsetzung? Ein Lebenslauf ist eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Arbeiten und Leistungen in zwei bis vier Sätzen.
Zum Beispiel:
Erfahrener und zuverlässiger Kundenberater mit mehr als 3 Jahren Erfahrung im Kundenservice-Management und weiteren 2 Jahren als Servicemitarbeiter. Gewinner der Auszeichnung Manager des Jahres des Landes Berlin 2020 und Inhaber der IPM-Zertifizierung für Kundenservice-Management.
Berufserfahrung als Herzstück Ihres Lebenslaufs
Sie sollten nachweisen, dass Sie über die erforderlichen Qualifikationen verfügen, und das geht am einfachsten über den Abschnitt “Berufserfahrung”. Am besten strukturieren Sie den Abschnitt über die Berufserfahrung bei Vertretern des Kundendienstes wie folgt:
- Berufsbezeichnung;
- Name der Organisation;
- Zeitraum der Beschäftigung;
- Aufgaben und Leistungen.
Zum Beispiel:
Kundendienstmitarbeiter
TGM Innovatives Technikgeschäft GmbH
Berlin, Deutschland
07/09/2019 – 22/08/2022
- Kundenbetreuung in der Abteilung “digitaler Technologien” einer Schicht von 10+ Stunden
- Begrüßung über 1.000 Kunden während der großen Eröffnung des Ladens
- 6 Male “Mitarbeiter des Monats”
- Bearbeitung aller Anfragen und Reklamationen
- Erstellung von Business Plänen mit Excel
Was tun, wenn Sie noch keine Berufserfahrung haben?
Alles, was Sie brauchen, sind grundlegende berufliche Fähigkeiten, hohe Motivation und Lernbereitschaft, die Sie durch einschlägige Berufserfahrung oder Projekte in der Schule nachweisen können. Wenn Sie zum Beispiel schon einmal als Bereitschaftsdienst gearbeitet haben, können Sie alle relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen darlegen.
Sie waren freundlich, haben sich um Kundenprobleme gekümmert und als Kundendienstmitarbeiter/in die Kasse/Computer bedient. Es ist auch wichtig, dass sich Ihr Lebenslauf von dem der Mitbewerber abhebt, und eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Verwendung von Aktionsverben wie: Entwickelung, Abgeklärung, Lösung, Bewiesen, Entschlossen, Eingeleitet, Ermittlung.
Aus- und Weiterbildung im Lebenslauf
Nachdem Sie Ihre Erfahrung nachgewiesen haben, sollten Sie zu Ihrer Ausbildung zurückkehren. In diesem Abschnitt gibt es keinen besonderen Kniff; füllen Sie einfach die Lücken mit Ihrem Bildungsweg in folgendem Format aus:
- Hauptfach und Art des Abschlusses;
- Name der Universität oder Schule;
- Jahre des Studiums;
- Notendurchschnitt, Auszeichnungen, Kurse und alle anderen Informationen, die Sie angeben möchten.
Zum Beispiel:
Lerhre der Kundendienstleistung
IHK Berlin
01/09/2015 – 01/06/2017
Zertifikate und Auszeichnungen
Falls Sie eine Auszeichnung oder ein Zertifikat haben, auf das Sie stolz sein können, sollten Sie diesen Abschnitt ausfüllen. Dies ist sehr wichtig, da der Personalverantwortliche sehen kann, dass Sie sich beruflich weiterentwickeln. Darüber hinaus können die Zertifikate und Zeugnissen im Bereich Kundenservice kann Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen und den Personalverantwortlichen zeigen, dass Sie es mit Ihrer Karriere ernst meinen.
Zum Beispiel:
2020 – Professionelles Angebotsmanagement, Haufe Akademie.
2020 – Projektmanagement für Vertrieb und Verkauf, Haufe Akademie.
Fähigkeiten udn Fertigkeiten
Der Personalverantwortliche möchte wissen, ob Sie beim Telefonieren oder beim Bedienen von Registrierkassen problemlos multitasken können. Sie können nicht alle Ihre Fähigkeiten auflisten, wenn Sie Ihren Lebenslauf auf einer Seite unterbringen wollen.
Der Erfolg des Kundendienstes hängt von zuverlässiger, effizienter und produktiver Teamarbeit ab. Heben Sie diese Qualitäten in Ihrem Lebenslauf hervor und fügen Sie Beispiele aus Ihrer Berufserfahrung ein, die zeigen, wie Sie Ihre Fähigkeiten eingesetzt haben, um einen positiven Beitrag zu leisten.
Es kommt darauf an, die Stellenbeschreibung zu lesen, um herauszufinden, was das Unternehmen von einem neuen Kundendienstmitarbeiter/in erwartet. Hier sind einige der besten Fähigkeiten für einen Lebenslauf im Kundendienst:
Kundendienstmitarbeiter/in sollte über die folgenden Hard Skills verfügen:
- Registrierkasse;
- Genauigkeit;
- Dateneingabe;
- Computer-Kenntnisse;
- Zweisprachigkeit;
- Mathematische Kenntnisse;
- Verkauf;
- Produktkenntnisse;
- Eingabe;
- POS-Systeme (Verkaufsstellen).
Kundenservice-Spezialisten: Soft Skills bzw. persönliche Eigenschaften:
- Multitasking;
- Freundlich und zuvorkommend;
- Kundenservice;
- Ergebnisorientiert;
- Langlebigkeit (lange Arbeitszeiten);
- Lösung von Konflikten;
- Teamplayer;
- reaktionsschnell:
- Angemessenes Zeitmanagement:
- Aufbau von Geschäftsbeziehungen mit Menschen;
- Zusammenarbeit.
Die Aufnahme der folgenden Punkte in Ihren Lebenslauf kann darüber entscheiden, ob Sie zu einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle als Kundendienstmitarbeiter/in eingeladen werden.
Fremdsprachenkenntnisse für die Arbeit in Kundenservice
Ob Ihr Job es erfordert oder nicht, die Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, ist eine beeindruckende Leistung, die niemand leugnen kann! Ordnen Sie die Sprachen nach ihrem Sprachniveau:
- Grundkenntnisse;
- Mittelstufe;
- fließend;
- Muttersprache.
Zum Beispiel:
Hobbys und Interessen im Lebenslauf
Anhand Ihrer Hobbys kann sich ein potenzieller Arbeitgeber nicht nur ein Bild von Ihren Qualifikationen machen, sondern auch ein wenig von Ihrem wirklichen Leben.
Fazit: So schreiben Sie einen effektiven Lebenslauf für Kundendienst
- Beginnen Sie mit der letzten Stelle, die Sie hatten, und gehen Sie von dort aus zu den früheren Stellen.
- Führen Sie die Berufsbezeichnung, das Datum der Anstellung, den Namen des Unternehmens und 5 oder 6 Punkte zur Beschreibung Ihrer Aufgaben auf.
- Reduzieren Sie die Anzahl der Punkte, je weiter Sie in der Vergangenheit zurückgehen.
- Beginnen Sie jeden einzelnen Eintrag mit starken Aktionsverben (z. B. eliminiert, umgeschrieben usw.).
- Führen Sie ein oder zwei messbare Erfolge an, um Ihre Kompetenz im Bereich Kundenservice und Management zu belegen.
- Lernen Sie, wie Sie Ihren Lebenslauf auf die jeweilige Stelle zuschneiden können. Personalverantwortliche hassen generische Lebensläufe.
FAQ
Wie sollte ein/e gute/r Kundendienstmitarbeiter/in sein?
Eines der wichtigsten Kriterien für den guten Kundenservice ist die Einbeziehung des Betreuers, denn es ist wichtig, dass der Kunde gehört wird. Ein persönlicher Manager oder Betreuer sollte sich in die Probleme des Menschen hineinversetzen und wirksame Wege zu deren Lösung finden.
Wie sieht die Zukunft des Berufs aus?
Der Bedarf an Mitarbeitern, die in der Lage sind, Menschen zu betreuen und mit schwierigen Situationen umzugehen, steigt mit dem raschen Wachstum des Bankensektors und der Einrichtung von Dienstleistungs-, Werbe- und Vertriebsunternehmen. Daher ist eine Führungsposition eine der vielversprechendsten.
Was ist die Aufgabe eines/r Kundendienstmanagers/in?
Der/die Kundendienstmitarbeiter/in ist die Person, die dem Kunden die Tür schließt und ihn vom ersten Besuch und der Interaktion mit der Rezeption an und während der gesamten Nutzung der Dienstleistungen des Betriebs durch den Besuch unterstützt.
